Проблеми з оплатою

1. Тарифи та обмеження

Який ліміт для платного акаунта?

Поточні тарифи (Lite / Pro / Max) — дивіться ::
  • Тарифи передбачають фіксовану кількість місячних кредитів та включений Хмарний Комп’ютер. Кредити — це єдиний об’єднаний пул (більше не поділяються на Basic / Advanced / Elite) і витрачаються динамічно залежно від використання токенів.
  • Точні обсяги кредитів і деталі функцій можна побачити на сторінці тарифів.
Спадкові тарифи (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, більше не продаються):
  • Plus / Unlimited: необмежена кількість Basic кредитів; Advanced кредити обмежені 1500 на місяць (після перевищення деякі розширені функції будуть обмежені, а найпотужніші моделі можуть бути понижені); Elite кредити окремі.
  • Professional / Basic / Starter: спадкові місячні тарифи зі старою трирівневою системою кредитів.
  • Pocket: спеціальна пропозиція виключно для мобільних пристроїв. Можна використовувати лише на мобільних пристроях (додатки iOS / Android) — на інших платформах недоступна (розширення для браузера, веб або десктопні додатки).
  • Спадкові тарифи працюють доти, доки їх не скасовано; правила нарахування кредитів залишаються без змін. Після скасування тариф відновити неможливо.
Booster Packs (додаткові кредити):
  • Нові тарифи: Booster Packs доступні як одноразова покупка з будь-яким платним тарифом. Додаткові кредити не мають терміну дії і використовуються лише після вичерпання місячних кредитів.
  • Спадкові тарифи: для активних спадкових тарифів також доступний спадковий Booster Pack (одноразова покупка додаткових Advanced кредитів).

2. Оновлення та управління підпискою 

Як розраховується оплата при оновленні пакету?

Оновити тариф можна безпосередньо на сторінці тарифів: натисніть кнопку потрібного тарифу, з’явиться діалог з точною сумою до оплати — різниця у ціні після вирахування залишку за поточним тарифом. Ви можете закрити діалог, щоб скасувати, або підтвердити оплату для завершення оновлення.

Я користуюсь спадковим тарифом. Як перейти на новий тариф?

  • Система розрахує залишкову вартість вашої поточної підписки (залежно від кількості днів) і відніме її з вартості нового тарифу — ви сплатите лише різницю.
  • Поточна підписка закінчується в момент оновлення, і ви стаєте підписником нового тарифу (місячного або річного, на ваш вибір).
  • Ваші спадкові кредити не переносяться — після оновлення на акаунті будуть лише кредити нового тарифу.
  • Важливо: нові тарифи мають фіксований місячний пул кредитів, поняття «необмежено» відсутнє. Будь ласка, переконайтеся, що місячних кредитів нового тарифу достатньо для вашого використання перед оновленням.
  • Після оновлення спадковий тариф замінюється і не відновлюється автоматично — якщо потрібна допомога, звертайтеся на [email protected].

Як скасувати підписку?

Перейдіть у і вимкніть перемикач «Автоматичне поновлення». Ваша підписка залишатиметься дійсною до кінця оплаченого періоду — скасовується лише майбутнє поновлення. Ви можете знову увімкнути Автоматичне поновлення будь-коли до закінчення підписки (платіжний метод має бути дійсним). Після закінчення підписки перемикач уже не можна буде увімкнути, і доведеться підписуватися знову. і вимкніть перемикач «Автоматичне поновлення». Ваша підписка залишатиметься дійсною до кінця оплаченого періоду — скасовується лише майбутнє поновлення. Ви можете знову увімкнути Автоматичне поновлення будь-коли до закінчення підписки (платіжний метод має бути дійсним). Після закінчення підписки перемикач уже не можна буде увімкнути, і доведеться підписуватися знову.
Примітка для користувачів спадкових тарифів: після скасування тариф відновити неможливо — можна лише підписатися на поточні тарифи.

Чи буде моя підписка поновлюватися автоматично?

Так. Підписки автоматично поновлюються наприкінці кожного платіжного циклу, якщо не вимкнено Автоматичне поновлення. Дата і сума наступного платежу завжди відображаються в Мій акаунт → Оплата.

Чи отримаю я повідомлення перед поновленням підписки?

Ні. Наразі ми не надсилаємо нагадування про поновлення. Будь ласка, перевіряйте дату наступного платежу в Мій акаунт → Оплата до дати поновлення і вимикайте Автоматичне поновлення, якщо не хочете продовжувати.

Чи є можливість безкоштовного пробного періоду?

Вибачте, наразі безкоштовні пробні періоди не підтримуються. Ви можете підписатися на тариф і скасувати підписку в будь-який момент — дивіться доступні тарифи на ..

3. Кредити

Чому після оплати кредити не нараховані?

Спочатку перевірте, чи увійшли ви в той акаунт, з якого здійснювали оплату, у розділі «акаунт». Якщо так, перевірте фактичне використання і залишок кредитів у «Мій акаунт → Оплата». Якщо дані не збігаються, будь ласка, терміново зверніться на [email protected].

Чи можна переносити невикористані кредити на наступний місяць?

Місячні кредити тарифу не переносяться — вони автоматично скидаються на початку кожного платіжного циклу. Додаткові кредити (Booster Packs, бонуси за рекомендації) не мають терміну дії і використовуються лише після вичерпання місячних кредитів.

Коли відбувається скидання кредитів у платних тарифах? Чи це початок місяця?

Ні. Кредити скидаються через місяць після підписки (у день річниці платіжного циклу), а не в початок календарного місяця. Наприклад, якщо ви підписалися 15 квітня, кредити скинуться 15 травня. Дату скидання можна подивитися в ..

Як перевірити використання кредитів та деталі споживання?

Перейдіть у . . Журнал кредитів показує кожну сесію і використані кредити; дата скидання поточного циклу і додаткові кредити відображаються на тій же сторінці.

4. Способи оплати 

Як оплатити підписку?

Ми використовуємо Stripe для платежів. Підтримувані способи оплати включають кредитні/дебетові картки, Alipay, банківські рахунки США та Cash App Pay (доступність може залежати від регіону). Якщо ваша картка не підтримується, спробуйте інший спосіб або зверніться на [email protected].

Як оновити спосіб оплати?

Перейдіть у і натисніть «Деталі оплати» поруч із поточними даними. Там можна додати або замінити спосіб оплати (картка, Alipay, банківський рахунок США або Cash App Pay).  і натисніть «Деталі оплати» поруч із поточними даними. Там можна додати або замінити спосіб оплати (картка, Alipay, банківський рахунок США або Cash App Pay). 

5. Рахунки-фактури 

Чи можна отримати рахунок-фактуру?

Так. Перейдіть у Мій акаунт → Оплата:

  • Налаштування рахунку-фактури — заповніть інформацію для виставлення рахунку, яка з’явиться у наступному рахунку-фактурі після успішної оплати. Це не змінює історичні рахунки.
  • Історія оплат — перегляд і завантаження PDF рахунку-фактури для кожного платежу.
  • Корекція рахунку-фактури — для замовлень Antom (Alipay) можна виправити історичний рахунок, натиснувши кнопку поруч із замовленням. Створюється нова версія (наприклад, v1, v2), замість перезапису оригіналу.

6. Платформи

Якщо я купую через розширення Sider, чи можу я користуватися додатком Sider для Mac?

Так. Ваш акаунт і кредити спільні для всіх платформ Sider (розширення, веб, iOS, Android, Mac, Windows).

Я підписався через Apple App Store / Google Play. Як керувати підпискою або отримати повернення?

Покупки через App Store або Google Play керуються цими платформами. Sider не може безпосередньо обробляти скасування або повернення за покупки в магазинах — будь ласка, користуйтеся власними інструментами керування підпискою або поверненням магазину.

7. Коди активації

Як використати код активації?

Спочатку перейдіть на сторінку і натисніть кнопку "Активувати код членства" внизу. Введіть код активації та код перевірки для завершення активації. і натисніть кнопку "Активувати код членства" внизу. Введіть код активації та код перевірки для завершення активації.
Зверніть увагу: якщо у вашому акаунті вже активна підписка, активація може не пройти успішно.

8. Політика повернення коштів

Поточні тарифи (Lite / Pro / Max) — оплата через Stripe:
  • Місячні підписки: усі місячні платежі остаточні і не повертаються після обробки.
  • Річні підписки: повернення можливе протягом 7 днів після покупки, за умови, що використано менше 500 кредитів. Якщо повернення схвалено, воно надається пропорційно за часом і використанням. Після 7 днів повернення не здійснюються. Повернення не можливе, якщо місячні кредити повністю використані.
Спадкові тарифи (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — оплата через Stripe:
  • Місячні спадкові тарифи: місячні платежі остаточні і не повертаються після обробки.
  • Річні спадкові тарифи: повернення можливе протягом 7 днів після покупки, за умови, що використано менше 20 Advanced кредитів та менше 10 Elite кредитів. Якщо повернення схвалено, воно надається пропорційно за часом і використанням. Після 7 днів повернення не здійснюються.
Booster Packs (як спадкові, так і поточні):
  • Одноразові покупки. Після додавання додаткових кредитів на ваш акаунт вони не підлягають поверненню.
Загальні обмеження:
  • Щоб запобігти зловживанням, ми залишаємо за собою право обмежити майбутні покупки або відмовити у поверненні, якщо для одного акаунта або платіжного методу вже було більше двох повернень.
  • Покупки через Apple App Store або Google Play не підлягають поверненню через Sider — звертайтеся до відповідного магазину для повернення.
  • Повернення зазвичай обробляються протягом 5–10 робочих днів. 
©2026 Всі права захищено
Умови використання
Політика конфіденційності