Питання та відповіді щодо проблем з оплатою

Який ліміт для платного акаунта?

Ви можете переглянути ліміти використання різних пакетів на сторінці оплати: https://sider.ai/pricing

Як розраховуються платежі при оновленні пакету?

Ви можете безпосередньо обрати та оплатити пакет, на який хочете оновитися, на інтерфейсі оплати. Система автоматично розрахує залишок днів вашого поточного пакету, конвертує це у вартість і відніме її від суми нового пакету.

Чому після оплати мої кредити не надійшли?

Спочатку перевірте, чи увійшли ви в акаунт, який використовували для оплати, у розділі «акаунт». Якщо так, ви можете перевірити фактичне використання та залишок кредитів у «мій акаунт - білінг». Якщо цифри все одно не збігаються, будь ласка, зверніться за адресою [email protected].

Чи можуть платні користувачі переносити невикористані кредити на наступний місяць?

Ні, щомісячні кредити автоматично скидаються, як і правила лімітів використання GPT-4o. OpenAI також скидає наші квоти щомісяця.

Коли скидаються кредити платних користувачів? Чи це на початку місяця?

Скидання кредитів відбувається через місяць після підписки, а не за календарним місяцем. Наприклад, якщо ви підписались 15 квітня, кредити скинуться 15 травня. Ви можете перевірити дату скидання кредитів у «Мій акаунт - білінг». Наприклад, тут дата скидання — 17 число кожного місяця.

Якщо я купую Sider розширення, чи можу я користуватися Sider Mac додатком?

Звичайно. Акаунт спільний для всіх платформ Sider, і кредити також спільні для всіх платформ.

Чи можу я отримати рахунок-фактуру?

Рахунок у форматі PDF надається. Ви можете завантажити його через «Мій акаунт» - «Білінг». Потім натисніть кнопку поруч з датою оплати, щоб завантажити рахунок.

Як відписатися від плану?

Ви можете відписатися через «Мій акаунт» - «Білінг». Там натисніть кнопку «відписатися», щоб скасувати підписку.

Чи є можливість безкоштовного пробного періоду?

Вибачте, наразі ми не підтримуємо безкоштовні пробні періоди. Якщо хочете спробувати більше функцій, можете спочатку підписатися на базову версію. Ви можете переглянути різні плани за цим посиланням: https://sider.ai/pricing

Чи буде підписка автоматично поновлюватися?

Наразі підписки автоматично поновлюються. Якщо хочете скасувати, дотримуйтесь вказівок, наведених раніше.

Чи отримую я повідомлення перед поновленням підписки?

Поки що ні, але наша команда працює над цим, і незабаром ця функція з’явиться.

Як можна оплатити підписку?

Ми використовуємо Stripe — платформу для транзакцій, якою також користується OpenAI. Можливо, ваші картки не підтримуються Stripe. Нам це дуже шкода. Як альтернативу, якщо ви користуєтесь PayPal, можете переказати кошти на [email protected]. Після оплати обов’язково повідомте нам. Оскільки PayPal не є основною платіжною системою, пов’язаною з нашим продуктом, нам доведеться вручну додати вам преміум-доступ.

Як використати код активації?

Спочатку перейдіть на сторінку Мій акаунт і натисніть кнопку «Використати код членства» внизу. Введіть ваш код активації та код підтвердження, щоб завершити активацію. Зверніть увагу: якщо у вашому акаунті вже є активна підписка, активація може не спрацювати.

Політика повернення коштів

Місячні підписки:

Місячні плани створені для гнучкості, дозволяючи користувачам починати і скасовувати підписку у будь-який час без довгострокових зобов’язань.

Тому всі місячні платежі є остаточними і не підлягають поверненню після обробки.

Річні підписки:

Повернення можливе протягом 7 днів після покупки, за умови, що використано менше 20 розширених кредитів і менше 10 елітних кредитів. Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернені пропорційно з урахуванням часу та використання.

Після 7 днів повернення коштів не здійснюються за жодних обставин.

Обмеження повернення:

Щоб запобігти зловживанням, ми залишаємо за собою право обмежити майбутні покупки або відмовити у поверненні, якщо для одного акаунта або способу оплати було здійснено більше двох повернень.

Повернення зазвичай обробляються протягом 5-10 робочих днів. Хочете повернення? Натисніть тут.

Проблема з оплатою