Проблеми з оплатою

1. Плани та обмеження

Який ліміт для платного акаунту?

Поточні плани (Lite / Pro / Max) — дивитися ::
  • Плани мають фіксовану кількість місячних кредитів плюс включений Cloud Computer. Кредити є єдиним об'єднаним пулом (більше не розділені на Basic / Advanced / Elite) і споживаються динамічно на основі використання токенів.
  • Точні суми кредитів та деталі функцій показані на сторінці цін.
Старі плани (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, більше не продаються):
  • Plus / Unlimited: необмежені Basic кредити; Advanced кредити обмежені 1,500 на місяць (після перевищення деякі розширені функції обмежуються, а висококласні моделі можуть бути знижені); Elite кредити є окремими.
  • Professional / Basic / Starter: старі місячні плани з трирівневою системою кредитів.
  • Pocket: спеціальна пропозиція, доступна тільки на мобільних пристроях. Її можна використовувати лише на мобільних пристроях (додаток iOS / Android) — вона недоступна на інших платформах (розширення браузера, веб або настільні додатки).
  • Старі плани продовжують працювати до скасування; їхні правила кредитування залишаються незмінними. Після скасування старий план не може бути відновлений.
Booster Packs (додаткові кредити):
  • Нові плани: Booster Packs доступні як одноразова покупка з будь-яким платним планом. Додаткові кредити ніколи не закінчуються і використовуються лише після того, як ваші місячні кредити закінчаться.
  • Старі плани: одноразовий Booster Pack (додаткові Advanced кредити) також доступний для активних старих планів.

2. Управління підпискою та оновленнями

Як розраховуються витрати на оновлення пакета?

Ви можете оновити прямо на сторінці цін: натисніть кнопку того плану, на який хочете оновитися, і з'явиться діалогове вікно, що показує точну суму, яку потрібно сплатити — різницю в ціні, після вирахування залишкової вартості вашого поточного плану. Ви можете закрити діалог, щоб скасувати, або натиснути Підтвердити, щоб завершити покупку оновлення.

Я на старому плані. Як мені оновитися до нового плану?

  • Система розраховує залишкову вартість вашої поточної підписки (на основі залишкових днів) і вираховує її з плати за новий план — ви сплачуєте лише різницю.
  • Ваша поточна підписка закінчується в момент оновлення, і ви стаєте підписником нового плану (місячного або річного, на ваш вибір).
  • Ваші старі кредити не переносяться — після оновлення всі кредити на вашому акаунті є кредитами нового плану.
  • Важливо: нові плани використовують фіксований місячний пул кредитів, і концепції "необмежених" більше немає. Будь ласка, підтвердіть, що місячні кредити нового плану відповідають вашому використанню перед оновленням.
  • Після оновлення ваш старий план замінюється і не може бути автоматично відновлений — якщо вам потрібна допомога, зв'яжіться з [email protected].

Як я можу скасувати свою підписку?

Перейдіть на і вимкніть перемикач "Автооновлення". Ваша підписка залишатиметься дійсною до кінця оплачуваного періоду — лише майбутнє оновлення скасовується. Ви можете знову ввімкнути Автооновлення в будь-який час до закінчення терміну дії вашої підписки (ваш спосіб оплати має бути дійсним). Після закінчення терміну дії вашої підписки перемикач більше не може бути увімкнений, і вам потрібно буде знову підписатися. і вимкніть перемикач "Автооновлення". Ваша підписка залишатиметься дійсною до кінця оплачуваного періоду — лише майбутнє оновлення скасовується. Ви можете знову ввімкнути Автооновлення в будь-який час до закінчення терміну дії вашої підписки (ваш спосіб оплати має бути дійсним). Після закінчення терміну дії вашої підписки перемикач більше не може бути увімкнений, і вам потрібно буде знову підписатися.
Примітка для користувачів старих планів: після скасування ваш старий план не може бути відновлений — ви можете підписатися лише на поточні плани.

Чи буде моя підписка автоматично оновлюватися?

Так. Підписки автоматично оновлюються в кінці кожного платіжного циклу, якщо Автооновлення вимкнено. Ваша наступна дата та сума виставлення рахунку завжди відображаються в Мій акаунт → Платежі.

Чи отримаю я сповіщення перед оновленням підписки?

Так. Ми надішлемо вам електронний лист за 7 днів до дати оновлення, використовуючи електронну адресу, яку ви вказали під час оплати. Якщо ви не вказали електронну адресу під час оплати, ми не зможемо надіслати вам сповіщення.
Ви можете перевірити свою наступну дату виставлення рахунку в Мій акаунт → Платежі. Щоб уникнути нарахування, вимкніть Автооновлення до дати оновлення.

Чи можливо отримати безкоштовний пробний період?

Вибачте, наразі ми не підтримуємо безкоштовні пробні періоди. Ви можете підписатися на план і скасувати в будь-який час — дивіться різні плани на ..

3. Кредити

Чому мої кредити не надійшли після здійснення оплати?

Спочатку перевірте, чи є увійдений акаунт у розділі "акаунт" тим, що використовувався для оплати. Якщо так, перевірте фактичне використання та залишкові кредити в "Мій акаунт → Платежі". Якщо цифри все ще не співпадають, будь ласка, зв'яжіться з [email protected] негайно.

Для платних учасників чи можуть невикористані кредити бути перенесені на наступний місяць?

Кредити місячного плану не можуть бути перенесені — вони автоматично скидаються на початку кожного платіжного циклу. Додаткові кредити (Booster Packs, бонуси за рекомендації) ніколи не закінчуються і використовуються лише після того, як ваші місячні кредити закінчаться.

Коли скидаються кредити платних учасників? Чи це на початку місяця?

Ні. Кредити скидаються через місяць після підписки (в день річниці вашого платіжного циклу), а не в календарному місяці. Наприклад, якщо ви підписалися 15 квітня, ваші кредити будуть скинуті 15 травня. Ви можете перевірити день скидання в ..

Як я можу перевірити використання моїх кредитів і деталі споживання?

Перейдіть на . Журнал . Журнал кредитів показує кожну сесію та спожиті кредити; дата скидання поточного циклу та додаткові кредити відображаються на тій же сторінці.

4. Способи оплати

Як я можу оплатити свою підписку?

Ми використовуємо Stripe для платежів. Підтримувані способи оплати включають кредитні/дебетові картки, Alipay, банківські рахунки США та Cash App Pay (доступність може варіюватися в залежності від регіону). Якщо ваша картка не підтримується, будь ласка, спробуйте інший метод або зв'яжіться з [email protected].

Як я можу оновити свій спосіб оплати?

Перейдіть на і натисніть "Деталі платежу" поряд з вашими поточними платіжними даними. Ви можете додати або замінити свій спосіб оплати там (картка, Alipay, банківський рахунок США або Cash App Pay). і натисніть "Деталі платежу" поряд з вашими поточними платіжними даними. Ви можете додати або замінити свій спосіб оплати там (картка, Alipay, банківський рахунок США або Cash App Pay). 

5. Рахунки-фактури

Чи можу я отримати рахунок-фактуру?

Так. Перейдіть на Мій акаунт → Платежі:

  • Налаштування рахунку-фактури — заповніть інформацію для виставлення рахунку, яку ви хочете бачити на вашій рахунку-фактурі. Це стосується рахунку-фактури, що генерується після вашої наступної успішної оплати, і не змінює історичні рахунки-фактури.
  • Історія платежів — перегляньте та завантажте PDF-рахунок-фактуру для кожної оплати.
  • Виправлення рахунку-фактури — для замовлень Antom (Alipay) ви можете виправити історичний рахунок-фактуру, натиснувши кнопку поряд з замовленням. Це генерує нову версію (наприклад, v1, v2) замість перезапису оригіналу.

6. Платформи

Якщо я куплю в розширенні Sider, чи можу я також використовувати додаток Sider для Mac?

Так. Ваш акаунт і кредити спільні на всіх платформах Sider (розширення, веб, iOS, Android, Mac, Windows).

Я підписався через Apple App Store / Google Play. Як я можу керувати або повернути його?

Покупки, здійснені через App Store або Google Play, управляються цими платформами. Sider не може обробляти скасування або повернення для покупок в магазині безпосередньо — будь ласка, зверніться до власного управління підпискою / поверненням магазину.

7. Код на знижку

Як використовувати код на знижку?

Спочатку перейдіть на сторінку та натисніть кнопку "Використати код на знижку" внизу. Введіть свій код на знижку та код підтвердження, щоб завершити знижку. сторінку та натисніть кнопку "Використати код на знижку" внизу. Введіть свій код на знижку та код підтвердження, щоб завершити знижку.
Зверніть увагу: якщо у вашому акаунті вже є активна підписка, знижка може не бути успішною.

8. Політика повернення

Поточні плани (Lite / Pro / Max ) — оплачені через Stripe:
  • Місячні підписки: всі місячні платежі є остаточними та не підлягають поверненню після обробки.
  • Річні підписки: повернення можливі протягом 7 днів з моменту покупки, за умови використання менше 500 кредитів. Якщо повернення буде схвалено, вони видаються на пропорційній основі, враховуючи як час, так і використання. Після 7-денного періоду повернення не буде надано. Повернення є недоступними після повного використання місячних кредитів.
Старі плани (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — оплачені через Stripe:
  • Місячні старі плани: місячні платежі є остаточними та не підлягають поверненню після обробки.
  • Річні старі плани: повернення можливі протягом 7 днів з моменту покупки, за умови використання менше 20 Advanced кредитів та менше 10 Elite кредитів . Якщо повернення буде схвалено, вони видаються на пропорційній основі, враховуючи як час, так і використання. Після 7-денного періоду повернення не буде надано.
Booster Packs (як старі, так і поточні):
  • Одноразові покупки. Після того, як додаткові кредити були додані до вашого акаунту, вони не підлягають поверненню.
Загальні обмеження:
  • Щоб запобігти зловживанням, ми залишаємо за собою право обмежити майбутні покупки або відмовити у запитах на повернення, якщо для одного акаунту або способу оплати було видано більше двох повернень.
  • Покупки, здійснені через Apple App Store або Google Play, не можуть бути повернуті Sider — будь ласка, зверніться до відповідного магазину для повернення.
  • Повернення зазвичай обробляються протягом 5–10 робочих днів.