- ہوم پیج
- امدادی مرکز
- سوالات
- ادائیگی کا مسئلہ
ادائیگی کا مسئلہ
1. منصوبے اور حدود
پیدا کردہ اکاؤنٹ کے لیے حد کتنی ہے؟
- منصوبے ایک مقررہ مقدار میں ماہانہ کریڈٹس کے ساتھ آتے ہیں اور ایک شامل Cloud Computer۔ کریڈٹس ایک واحد متحدہ پول ہیں (اب بنیادی / ترقی یافتہ / ایلیٹ میں تقسیم نہیں ہوئے) اور یہ متحرک طور پر ٹوکن کے استعمال کی بنیاد پر استعمال ہوتے ہیں۔
- صحیح کریڈٹ کی مقدار اور خصوصیات کی تفصیلات قیمتوں کے صفحے پر دکھائی جاتی ہیں۔
ماضی کے منصوبے (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket، اب فروخت پر نہیں):
- Plus / Unlimited: لامحدود بنیادی کریڈٹس؛ ترقی یافتہ کریڈٹس کی حد 1,500 فی مہینہ (ایک بار حد سے تجاوز کرنے پر، کچھ ترقی یافتہ خصوصیات کی پابندیاں لگائی جاتی ہیں اور اعلیٰ ماڈلز کو کم کیا جا سکتا ہے)؛ ایلیٹ کریڈٹس علیحدہ ہیں۔
- Professional / Basic / Starter: پرانے تین سطحی کریڈٹ نظام کے ساتھ ماضی کے ماہانہ منصوبے۔
- Pocket: ایک موبائل خصوصی پیشکش۔ یہ صرف موبائل آلات پر استعمال کی جا سکتی ہے (iOS / Android ایپ) — یہ دوسرے پلیٹ فارمز پر دستیاب نہیں ہے (براؤزر توسیع، ویب، یا ڈیسک ٹاپ ایپس)۔
- ماضی کے منصوبے کام کرتے رہتے ہیں جب تک کہ منسوخ نہ کیے جائیں؛ ان کے کریڈٹ کے قواعد تبدیل نہیں ہوتے۔ ایک بار منسوخ ہونے پر، ماضی کا منصوبہ بحال نہیں کیا جا سکتا۔
Booster Packs (اضافی کریڈٹس):
- نئے منصوبے: Booster Packs کسی بھی ادا شدہ منصوبے کے ساتھ ایک بار خریداری کے طور پر دستیاب ہیں۔ اضافی کریڈٹس کبھی ختم نہیں ہوتے اور صرف آپ کے ماہانہ کریڈٹس ختم ہونے کے بعد استعمال ہوتے ہیں۔
- ماضی کے منصوبے: ایک ماضی کا Booster Pack (اضافی ترقی یافتہ کریڈٹس کی ایک بار خریداری) بھی فعال ماضی کے منصوبوں کے لیے دستیاب ہے۔
2. اپ گریڈ اور سبسکرپشن کی انتظامیہ
پیکیج کو اپ گریڈ کرنے کے لیے چارجز کیسے حساب کیے جاتے ہیں؟
آپ قیمتوں کے صفحے پر براہ راست اپ گریڈ کر سکتے ہیں: جس منصوبے پر آپ اپ گریڈ کرنا چاہتے ہیں اس کے بٹن پر کلک کریں، اور ایک ڈائیلاگ کھل جائے گا جس میں آپ کو ادا کرنے کی ضرورت والی صحیح رقم دکھائی جائے گی — قیمت کا فرق، آپ کے موجودہ منصوبے کی باقی قیمت کو کم کرنے کے بعد۔ آپ ڈائیلاگ بند کر کے منسوخ کر سکتے ہیں، یا اپ گریڈ خریداری مکمل کرنے کے لیے تصدیق پر کلک کر سکتے ہیں۔
میں ایک ماضی کے منصوبے پر ہوں۔ میں نئے منصوبے میں کیسے اپ گریڈ کر سکتا ہوں؟
- جائیں اور اپنے ہدف کے نئے منصوبے کا انتخاب کریں۔ اور اپنے ہدف کے نئے منصوبے کا انتخاب کریں۔
- نظام آپ کی موجودہ سبسکرپشن کی باقی قیمت کا حساب لگاتا ہے (باقی دنوں کی بنیاد پر) اور اسے نئے منصوبے کی فیس سے کم کرتا ہے — آپ صرف فرق ادا کرتے ہیں۔
- آپ کی موجودہ سبسکرپشن اپ گریڈ کے لمحے پر ختم ہو جاتی ہے، اور آپ نئے منصوبے کے سبسکرائبر بن جاتے ہیں (ماہانہ یا سالانہ، جیسا کہ آپ منتخب کریں)۔
- آپ کے ماضی کے کریڈٹس منتقل نہیں ہوتے — اپ گریڈ کے بعد، آپ کے اکاؤنٹ پر تمام کریڈٹس نئے منصوبے کے کریڈٹس ہیں۔
- اہم: نئے منصوبے ایک مقررہ ماہانہ کریڈٹ پول کا استعمال کرتے ہیں اور "لامحدود" تصور نہیں ہے۔ براہ کرم اپ گریڈ کرنے سے پہلے تصدیق کریں کہ نئے منصوبے کے ماہانہ کریڈٹس آپ کے استعمال کے مطابق ہیں۔
- اپ گریڈ کرنے کے بعد، آپ کا ماضی کا منصوبہ تبدیل ہو جاتا ہے اور اسے خود بخود بحال نہیں کیا جا سکتا — اگر آپ کو مدد کی ضرورت ہو تو رابطہ کریں [email protected].
میں اپنی سبسکرپشن کیسے منسوخ کر سکتا ہوں؟
جائیں اور "آٹو تجدید" ٹوگل بند کریں۔ آپ کی رکنیت ادا کردہ مدت کے آخر تک درست رہتی ہے — صرف مستقبل کی تجدید منسوخ کی گئی ہے۔ آپ اپنی رکنیت کی میعاد ختم ہونے سے پہلے کسی بھی وقت آٹو تجدید کو دوبارہ آن کر سکتے ہیں (آپ کا ادائیگی کا طریقہ درست ہونا چاہیے)۔ ایک بار جب آپ کی رکنیت کی میعاد ختم ہو جاتی ہے، تو ٹوگل دوبارہ آن نہیں کیا جا سکتا اور آپ کو دوبارہ سبسکرائب کرنا ہوگا۔ اور "آٹو تجدید" ٹوگل بند کریں۔ آپ کی رکنیت ادا کردہ مدت کے آخر تک درست رہتی ہے — صرف مستقبل کی تجدید منسوخ کی گئی ہے۔ آپ اپنی رکنیت کی میعاد ختم ہونے سے پہلے کسی بھی وقت آٹو تجدید کو دوبارہ آن کر سکتے ہیں (آپ کا ادائیگی کا طریقہ درست ہونا چاہیے)۔ ایک بار جب آپ کی رکنیت کی میعاد ختم ہو جاتی ہے، تو ٹوگل دوبارہ آن نہیں کیا جا سکتا اور آپ کو دوبارہ سبسکرائب کرنا ہوگا۔
ماضی کے منصوبے کے صارفین کے لیے نوٹ: ایک بار آپ منسوخ کر دیں، آپ کا ماضی کا منصوبہ بحال نہیں ہو سکتا — آپ صرف موجودہ منصوبوں کے لیے سبسکرائب کر سکتے ہیں۔
کیا میری سبسکرپشن خود بخود تجدید ہوگی؟
جی ہاں۔ سبسکرپشن ہر بلنگ سائیکل کے آخر میں خود بخود تجدید ہوتی ہے جب تک کہ آٹو تجدید بند نہ ہو۔ آپ کی اگلی بلنگ کی تاریخ اور رقم ہمیشہ My Account → Billing میں نظر آتی ہے۔
کیا میں اپنی سبسکرپشن کی تجدید سے پہلے ایک اطلاع وصول کروں گا؟
جی ہاں۔ ہم آپ کو آپ کی تجدید کی تاریخ سے 7 دن پہلے ای میل کریں گے جس میں آپ نے ادائیگی کرتے وقت فراہم کردہ ای میل پتہ استعمال کیا۔ اگر آپ نے ادائیگی کے دوران ای میل پتہ فراہم نہیں کیا تو ہم آپ کو اطلاع بھیجنے کے قابل نہیں ہوں گے۔
آپ اپنی اگلی بلنگ کی تاریخ کو My Account → Billing میں چیک کر سکتے ہیں۔ چارج سے بچنے کے لیے، اپنی تجدید کی تاریخ سے پہلے آٹو تجدید بند کر دیں۔
کیا مفت آزمائش ممکن ہے؟
معاف کیجیے، فی الحال ہم مفت آزمائش کی حمایت نہیں کرتے۔ آپ کسی منصوبے کے لیے سبسکرائب کر سکتے ہیں اور کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں — مختلف منصوبے دیکھیں ..
3. کریڈٹس
ادائیگی کرنے کے بعد میرے کریڈٹس کیوں نہیں آئے؟
پہلے چیک کریں کہ "اکاؤنٹ" سیکشن میں لاگ ان کردہ اکاؤنٹ وہی ہے جو ادائیگی کے لیے استعمال ہوا۔ اگر ایسا ہے تو، "My Account → Billing" میں اصل استعمال اور باقی کریڈٹس چیک کریں۔ اگر اعداد و شمار اب بھی میل نہیں کھاتے تو براہ کرم فوری طور پر رابطہ کریں [email protected]۔
کیا ادا شدہ اراکین کے لیے غیر استعمال شدہ کریڈٹس اگلے مہینے منتقل کیے جا سکتے ہیں؟
ماہانہ منصوبے کے کریڈٹس منتقل نہیں کیے جا سکتے — یہ ہر بلنگ سائیکل کے آغاز پر خود بخود ری سیٹ ہو جاتے ہیں۔ اضافی کریڈٹس (Booster Packs، ریفرل بونس) کبھی ختم نہیں ہوتے اور صرف آپ کے ماہانہ کریڈٹس ختم ہونے کے بعد استعمال ہوتے ہیں۔
ادائیگی کرنے والے اراکین کے کریڈٹس کب ری سیٹ ہوتے ہیں؟ کیا یہ مہینے کے آغاز پر ہوتا ہے؟
نہیں۔ کریڈٹس آپ کے سبسکرائب کرنے کے ایک مہینے بعد ری سیٹ ہوتے ہیں (آپ کے بلنگ سائیکل کی سالگرہ پر)، کیلنڈر مہینے پر نہیں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ 15 اپریل کو سبسکرائب کرتے ہیں تو آپ کے کریڈٹس 15 مئی کو ری سیٹ ہوں گے۔ آپ ری سیٹ ہونے کی تاریخ چیک کر سکتے ہیں ..
میں اپنے کریڈٹ کے استعمال اور خرچ کی تفصیلات کیسے چیک کر سکتا ہوں؟
جائیں ۔ ۔ کریڈٹس لاگ ہر سیشن اور استعمال شدہ کریڈٹس کو دکھاتا ہے؛ موجودہ سائیکل کی ری سیٹ کی تاریخ اور اضافی کریڈٹس اسی صفحے پر دکھائے گئے ہیں۔
4. ادائیگی کے طریقے
میں اپنی سبسکرپشن کے لیے کیسے ادائیگی کر سکتا ہوں؟
ہم ادائیگی کے لیے Stripe کا استعمال کرتے ہیں۔ حمایت یافتہ ادائیگی کے طریقوں میں کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ، Alipay، امریکی بینک اکاؤنٹس، اور Cash App Pay شامل ہیں (دستیابی علاقے کے لحاظ سے مختلف ہو سکتی ہے)۔ اگر آپ کا کارڈ سپورٹ نہیں ہوتا تو براہ کرم دوسرا طریقہ آزمائیں یا رابطہ کریں [email protected]۔
میں اپنے ادائیگی کے طریقے کو کیسے اپ ڈیٹ کر سکتا ہوں؟
جائیں اور اپنے موجودہ ادائیگی کی تفصیلات کے ساتھ "بلنگ کی تفصیلات" پر کلک کریں۔ آپ وہاں اپنا ادائیگی کا طریقہ شامل یا تبدیل کر سکتے ہیں (کارڈ، Alipay، امریکی بینک اکاؤنٹ، یا Cash App Pay)۔ اور اپنے موجودہ ادائیگی کی تفصیلات کے ساتھ "بلنگ کی تفصیلات" پر کلک کریں۔ آپ وہاں اپنا ادائیگی کا طریقہ شامل یا تبدیل کر سکتے ہیں (کارڈ، Alipay، امریکی بینک اکاؤنٹ، یا Cash App Pay)۔
5. رسیدیں
کیا میں رسید حاصل کر سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ جائیں My Account → Billing:
- رسید کی ترتیبات — بلنگ کی معلومات کو پُر کریں جو آپ کی رسید پر ظاہر ہونی چاہیے۔ یہ آپ کی اگلی کامیاب ادائیگی کے بعد تیار کردہ رسید پر لاگو ہوتا ہے اور تاریخی رسیدوں میں تبدیلی نہیں کرتا۔
- بلنگ کی تاریخ — ہر ادائیگی کے لیے PDF رسید کا پیش نظارہ اور ڈاؤن لوڈ کریں۔
- صحیح رسید — Antom (Alipay) کے احکامات کے لیے، آپ تاریخی رسید کو آرڈر کے ساتھ بٹن پر کلک کر کے درست کر سکتے ہیں۔ یہ ایک نئی ورژن تیار کرتا ہے (جیسے، v1، v2) اصل کو اوور رائٹ کرنے کے بجائے۔
6. پلیٹ فارم
اگر میں Sider توسیع پر خریداری کرتا ہوں تو کیا میں Sider Mac ایپ بھی استعمال کر سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ آپ کا اکاؤنٹ اور کریڈٹس تمام Sider پلیٹ فارمز (توسیع، ویب، iOS، Android، Mac، Windows) میں مشترک ہیں۔
میں Apple App Store / Google Play کے ذریعے سبسکرائب کیا۔ میں اسے کیسے منظم یا ریفنڈ کر سکتا ہوں؟
ایپ اسٹور یا Google Play کے ذریعے کی جانے والی خریداری ان پلیٹ فارمز کے ذریعے منظم کی جاتی ہیں۔ Sider اسٹور کی خریداری کے لیے براہ راست منسوخی یا ریفنڈ کی پروسیسنگ نہیں کر سکتا — براہ کرم اسٹور کی اپنی سبسکرپشن انتظامیہ / ریفنڈ کے طریقہ کار کے ذریعے درخواست دیں۔
7. ریڈیمپشن کوڈز
ریڈیمپشن کوڈ کو کیسے استعمال کریں؟
پہلے، جائیں صفحے پر اور نیچے "ریڈیم ممبرشپ کوڈ" بٹن پر کلک کریں۔ اپنے ریڈیمپشن کوڈ اور تصدیقی کوڈ کو داخل کریں تاکہ ریڈیمپشن مکمل ہو سکے۔ صفحے پر اور نیچے "ریڈیم ممبرشپ کوڈ" بٹن پر کلک کریں۔ اپنے ریڈیمپشن کوڈ اور تصدیقی کوڈ کو داخل کریں تاکہ ریڈیمپشن مکمل ہو سکے۔
براہ کرم نوٹ کریں: اگر آپ کے اکاؤنٹ میں پہلے سے ایک فعال سبسکرپشن ہے تو ریڈیمپشن کامیاب نہیں ہو سکتا۔
8. ریفنڈ کی پالیسی
موجودہ منصوبے (Lite / Pro / Max ) — Stripe کے ذریعے ادا کیے گئے:
- ماہانہ سبسکرپشن: تمام ماہانہ ادائیگیاں حتمی اور غیر واپسی ہیں جب وہ پروسیس ہو جائیں۔
- سالانہ سبسکرپشن: خریداری کے 7 دن کے اندر ریفنڈ دستیاب ہیں، بشرطیکہ 500 سے کم کریڈٹس استعمال ہوئے ہوں۔ اگر منظور ہو جائے تو، ریفنڈ وقت اور استعمال دونوں کو مدنظر رکھتے ہوئے پرو ریٹا بنیاد پر جاری کیے جاتے ہیں۔ 7 دن کی مدت کے بعد، کوئی ریفنڈ نہیں دیا جائے گا۔ ریفنڈ اس وقت دستیاب نہیں ہیں جب ماہانہ کریڈٹس مکمل طور پر استعمال ہو چکے ہوں۔
ماضی کے منصوبے (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — Stripe کے ذریعے ادا کیے گئے:
- ماہانہ ماضی کے منصوبے: ماہانہ ادائیگیاں حتمی اور غیر واپسی ہیں جب وہ پروسیس ہو جائیں۔
- سالانہ ماضی کے منصوبے: خریداری کے 7 دن کے اندر ریفنڈ دستیاب ہیں، بشرطیکہ 20 سے کم ترقی یافتہ کریڈٹس اور 10 سے کم ایلیٹ کریڈٹس استعمال ہوئے ہوں۔ اگر منظور ہو جائے تو، ریفنڈ وقت اور استعمال دونوں کو مدنظر رکھتے ہوئے پرو ریٹا بنیاد پر جاری کیے جاتے ہیں۔ 7 دن کی مدت کے بعد، کوئی ریفنڈ نہیں دیا جائے گا۔
Booster Packs (ماضی اور موجودہ دونوں):
- ایک بار کی خریداری۔ ایک بار جب اضافی کریڈٹس آپ کے اکاؤنٹ میں شامل ہو جائیں تو وہ غیر واپسی ہیں۔
جنرل حدود:
- بدعنوانی سے بچنے کے لیے، ہم مستقبل کی خریداریوں کو محدود کرنے یا اسی اکاؤنٹ یا ادائیگی کے طریقے کے لیے دو سے زیادہ ریفنڈ جاری کرنے کی صورت میں ریفنڈ کی درخواستوں کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
- ایپ اسٹور یا Google Play کے ذریعے کی جانے والی خریداریوں کے لیے Sider ریفنڈ نہیں دے سکتا — براہ کرم ریفنڈ کے لیے متعلقہ اسٹور سے رابطہ کریں۔
- ریفنڈ عام طور پر 5–10 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کیے جاتے ہیں۔
