Vấn Đề Thanh Toán

1. Kế hoạch & Giới hạn

Giới hạn cho tài khoản trả phí là bao nhiêu?

Các kế hoạch hiện tại (Lite / Pro / Max) — xem ::
  • Các kế hoạch đi kèm với một số lượng tín dụng hàng tháng cố định cộng với một Cloud Computer. Tín dụng là một nguồn tài nguyên thống nhất (không còn chia thành Basic / Advanced / Elite) và được tiêu thụ một cách động dựa trên việc sử dụng token.
  • Số lượng tín dụng chính xác và chi tiết tính năng được hiển thị trên trang giá.
Các kế hoạch cũ (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, không còn được bán):
  • Plus / Unlimited: tín dụng Basic không giới hạn; tín dụng Advanced giới hạn ở 1.500 mỗi tháng (khi vượt quá, một số tính năng nâng cao sẽ bị hạn chế và các mô hình cao cấp có thể bị hạ cấp); tín dụng Elite là riêng biệt.
  • Professional / Basic / Starter: các kế hoạch hàng tháng cũ với hệ thống tín dụng ba cấp cũ.
  • Pocket: một ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho di động. Nó chỉ có thể được sử dụng trên các thiết bị di động (ứng dụng iOS / Android) — nó không có sẵn trên các nền tảng khác (tiện ích mở rộng trình duyệt, web hoặc ứng dụng máy tính để bàn).
  • Các kế hoạch cũ vẫn hoạt động cho đến khi bị hủy; các quy tắc tín dụng của chúng không thay đổi. Khi đã hủy, một kế hoạch cũ không thể được khôi phục.
Bộ tăng cường (tín dụng bổ sung):
  • Các kế hoạch mới: Bộ tăng cường có sẵn như một lần mua với bất kỳ kế hoạch trả phí nào. Tín dụng bổ sung không bao giờ hết hạn và chỉ được sử dụng sau khi tín dụng hàng tháng của bạn hết.
  • Các kế hoạch cũ: một bộ tăng cường cũ (mua một lần tín dụng Advanced bổ sung) cũng có sẵn cho các kế hoạch cũ đang hoạt động.

2. Quản lý Nâng cấp & Đăng ký

Các khoản phí được tính như thế nào khi nâng cấp gói?

Bạn có thể nâng cấp trực tiếp trên trang giá: nhấp vào nút của gói mà bạn muốn nâng cấp, và một hộp thoại sẽ xuất hiện hiển thị số tiền chính xác bạn cần phải trả — chênh lệch giá, sau khi giá trị còn lại của gói hiện tại của bạn được trừ đi. Bạn có thể đóng hộp thoại để hủy, hoặc nhấp Xác nhận để hoàn tất việc mua nâng cấp.

Tôi đang ở trên một kế hoạch cũ. Làm thế nào để tôi nâng cấp lên một kế hoạch mới?

  • Hệ thống sẽ tính toán giá trị còn lại của đăng ký hiện tại của bạn (dựa trên số ngày còn lại) và trừ nó từ phí của kế hoạch mới — bạn chỉ cần trả chênh lệch.
  • Đăng ký hiện tại của bạn kết thúc vào thời điểm nâng cấp, và bạn trở thành người đăng ký của kế hoạch mới (hàng tháng hoặc hàng năm, tùy theo bạn chọn).
  • Tín dụng cũ của bạn không được chuyển sang — sau khi nâng cấp, tất cả tín dụng trong tài khoản của bạn sẽ là tín dụng của kế hoạch mới.
  • Quan trọng: các kế hoạch mới sử dụng một nguồn tín dụng hàng tháng cố định và không có khái niệm "không giới hạn". Vui lòng xác nhận rằng tín dụng hàng tháng của kế hoạch mới phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn trước khi nâng cấp.
  • Sau khi nâng cấp, kế hoạch cũ của bạn sẽ bị thay thế và không thể tự động khôi phục — nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với [email protected].

Làm thế nào để tôi hủy đăng ký của mình?

Đi đến và tắt công tắc "Tự động gia hạn". Thành viên của bạn vẫn còn hiệu lực cho đến hết thời gian đã trả — chỉ có việc gia hạn trong tương lai bị hủy. Bạn có thể bật lại Tự động gia hạn bất kỳ lúc nào trước khi thành viên của bạn hết hạn (phương thức thanh toán của bạn phải hợp lệ). Khi thành viên của bạn đã hết hạn, công tắc không thể được bật lại và bạn sẽ cần đăng ký lại. và tắt công tắc "Tự động gia hạn". Thành viên của bạn vẫn còn hiệu lực cho đến hết thời gian đã trả — chỉ có việc gia hạn trong tương lai bị hủy. Bạn có thể bật lại Tự động gia hạn bất kỳ lúc nào trước khi thành viên của bạn hết hạn (phương thức thanh toán của bạn phải hợp lệ). Khi thành viên của bạn đã hết hạn, công tắc không thể được bật lại và bạn sẽ cần đăng ký lại.
Lưu ý cho người dùng kế hoạch cũ: khi bạn hủy, kế hoạch cũ của bạn không thể được khôi phục — bạn chỉ có thể đăng ký các kế hoạch hiện tại.

Đăng ký của tôi có tự động gia hạn không?

Có. Đăng ký sẽ tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán trừ khi Tự động gia hạn bị tắt. Ngày và số tiền thanh toán tiếp theo của bạn luôn hiển thị trong Tài khoản của tôi → Thanh toán.

Tôi có nhận được thông báo trước khi đăng ký của mình được gia hạn không?

Có. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn 7 ngày trước ngày gia hạn bằng địa chỉ email mà bạn cung cấp khi thanh toán. Nếu bạn không cung cấp địa chỉ email trong quá trình thanh toán, chúng tôi sẽ không thể gửi cho bạn thông báo.
Bạn có thể kiểm tra ngày thanh toán tiếp theo của mình trong Tài khoản của tôi → Thanh toán. Để tránh bị tính phí, hãy tắt Tự động gia hạn trước ngày gia hạn của bạn.

Có thể có một bản dùng thử miễn phí không?

Xin lỗi, hiện tại chúng tôi không hỗ trợ bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể đăng ký một kế hoạch và hủy bất kỳ lúc nào — xem các kế hoạch khác nhau tại ..

3. Tín dụng

Tại sao tín dụng của tôi chưa đến sau khi thực hiện thanh toán?

Trước tiên, hãy kiểm tra xem tài khoản đang đăng nhập trong phần "tài khoản" có phải là tài khoản đã sử dụng để thanh toán không. Nếu có, hãy kiểm tra việc sử dụng thực tế và tín dụng còn lại trong "Tài khoản của tôi → Thanh toán". Nếu các số liệu vẫn không khớp, vui lòng liên hệ với [email protected] ngay lập tức.

Đối với thành viên trả phí, tín dụng chưa sử dụng có thể được chuyển sang tháng tiếp theo không?

Tín dụng trong kế hoạch hàng tháng không thể được chuyển sang — chúng tự động đặt lại vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Tín dụng bổ sung (Bộ tăng cường, tiền thưởng giới thiệu) không bao giờ hết hạn và chỉ được tiêu thụ sau khi tín dụng hàng tháng của bạn hết.

Khi nào tín dụng của thành viên trả phí được đặt lại? Có phải vào đầu tháng không?

Không. Tín dụng được đặt lại một tháng sau khi bạn đăng ký (vào ngày kỷ niệm chu kỳ thanh toán của bạn), không phải vào tháng dương lịch. Ví dụ, nếu bạn đăng ký vào ngày 15 tháng 4, tín dụng của bạn sẽ được đặt lại vào ngày 15 tháng 5. Bạn có thể kiểm tra ngày đặt lại trong ..

Làm thế nào để tôi kiểm tra việc sử dụng và chi tiết tiêu thụ tín dụng của mình?

Đi đến . Nhật ký. Nhật ký Tín dụng hiển thị mọi phiên và tín dụng đã tiêu thụ; ngày đặt lại của chu kỳ hiện tại và Tín dụng Bổ sung được hiển thị trên cùng một trang.

4. Phương thức thanh toán

Làm thế nào tôi có thể thanh toán cho đăng ký của mình?

Chúng tôi sử dụng Stripe để thanh toán. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ và Cash App Pay (tính khả dụng có thể thay đổi theo khu vực). Nếu thẻ của bạn không được hỗ trợ, vui lòng thử phương thức khác hoặc liên hệ với [email protected].

Làm thế nào để tôi cập nhật phương thức thanh toán của mình?

Đi đến và nhấp vào "Chi tiết Thanh toán" bên cạnh chi tiết thanh toán hiện tại của bạn. Bạn có thể thêm hoặc thay thế phương thức thanh toán của mình ở đó (thẻ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ hoặc Cash App Pay). và nhấp vào "Chi tiết Thanh toán" bên cạnh chi tiết thanh toán hiện tại của bạn. Bạn có thể thêm hoặc thay thế phương thức thanh toán của mình ở đó (thẻ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ hoặc Cash App Pay). 

5. Hóa đơn

Tôi có thể nhận hóa đơn không?

Có. Đi đến Tài khoản của tôi → Thanh toán:

  • Cài đặt Hóa đơn — điền thông tin thanh toán mà bạn muốn xuất hiện trên hóa đơn của bạn. Nó áp dụng cho hóa đơn được tạo sau khi thanh toán thành công tiếp theo của bạn và không thay đổi hóa đơn lịch sử.
  • Lịch sử Thanh toán — xem trước và tải xuống hóa đơn PDF cho mỗi lần thanh toán.
  • Hóa đơn Chính xác — đối với các đơn hàng Antom (Alipay), bạn có thể sửa hóa đơn lịch sử bằng cách nhấp vào nút bên cạnh đơn hàng. Điều này tạo ra một phiên bản mới (ví dụ, v1, v2) thay vì ghi đè lên bản gốc.

6. Nền tảng

Nếu tôi mua tại tiện ích mở rộng Sider, tôi có thể sử dụng ứng dụng Sider Mac không?

Có. Tài khoản và tín dụng của bạn được chia sẻ trên tất cả các nền tảng Sider (tiện ích mở rộng, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Tôi đã đăng ký qua Apple App Store / Google Play. Làm thế nào để tôi quản lý hoặc hoàn lại tiền?

Các giao dịch mua thực hiện qua App Store hoặc Google Play được quản lý bởi các nền tảng đó. Sider không thể xử lý việc hủy bỏ hoặc hoàn tiền cho các giao dịch mua từ cửa hàng trực tiếp — vui lòng thực hiện thông qua quy trình quản lý đăng ký / hoàn tiền của cửa hàng đó.

7. Mã đổi thưởng

Làm thế nào để sử dụng mã đổi thưởng?

Đầu tiên, hãy đến trang và nhấp vào nút "Đổi mã thành viên" ở dưới cùng. Nhập mã đổi thưởng của bạn và mã xác minh để hoàn tất việc đổi. và nhấp vào nút "Đổi mã thành viên" ở dưới cùng. Nhập mã đổi thưởng của bạn và mã xác minh để hoàn tất việc đổi.
Xin lưu ý: nếu tài khoản của bạn đã có một đăng ký hoạt động, việc đổi có thể không thành công.

8. Chính sách hoàn tiền

Các kế hoạch hiện tại (Lite / Pro / Max) — thanh toán qua Stripe:
  • Đăng ký hàng tháng: tất cả các khoản thanh toán hàng tháng là cuối cùng và không hoàn lại khi đã xử lý.
  • Đăng ký hàng năm: hoàn tiền có sẵn trong 7 ngày sau khi mua, với điều kiện ít hơn 500 tín dụng đã được sử dụng. Nếu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được phát hành theo tỷ lệ pro-rata, tính đến cả thời gian và mức sử dụng. Sau thời gian 7 ngày, sẽ không có hoàn tiền nào được cấp. Hoàn tiền không có sẵn khi các tín dụng hàng tháng đã được sử dụng hết.
Các kế hoạch cũ (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — thanh toán qua Stripe:
  • Các kế hoạch cũ hàng tháng: các khoản thanh toán hàng tháng là cuối cùng và không hoàn lại khi đã xử lý.
  • Các kế hoạch cũ hàng năm: hoàn tiền có sẵn trong 7 ngày sau khi mua, với điều kiện ít hơn 20 tín dụng Advanced và ít hơn 10 tín dụng Elite đã được sử dụng. Nếu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được phát hành theo tỷ lệ pro-rata, tính đến cả thời gian và mức sử dụng. Sau thời gian 7 ngày, sẽ không có hoàn tiền nào được cấp.
Bộ tăng cường (cả kế hoạch cũ và hiện tại):
  • Mua một lần. Khi các tín dụng bổ sung đã được thêm vào tài khoản của bạn, chúng không thể hoàn lại.
Giới hạn chung:
  • Để ngăn chặn lạm dụng, chúng tôi có quyền hạn chế các giao dịch mua trong tương lai hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu có hơn hai hoàn tiền đã được cấp cho cùng một tài khoản hoặc phương thức thanh toán.
  • Các giao dịch mua thực hiện qua Apple App Store hoặc Google Play không thể được hoàn lại bởi Sider — vui lòng yêu cầu hoàn lại tiền từ cửa hàng tương ứng.
  • Hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc.