Hỏi đáp về Vấn đề Thanh toán

1. Các gói và giới hạn

Giới hạn cho tài khoản trả phí là bao nhiêu?

Các gói hiện tại (Lite / Pro / Max) — xem ::

Các gói đi kèm với một lượng tín dụng hàng tháng cố định cùng với Cloud Computer đi kèm. Tín dụng là một nguồn chung thống nhất (không còn phân chia thành Basic / Advanced / Elite) và được sử dụng linh hoạt dựa trên lượng token tiêu thụ.

Số lượng tín dụng chính xác và chi tiết tính năng được hiển thị trên trang giá.

Các gói cũ (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, không còn bán):

Plus / Unlimited: tín dụng Basic không giới hạn; tín dụng Advanced giới hạn 1.500 mỗi tháng (khi vượt quá, một số tính năng nâng cao bị hạn chế và các mô hình cao cấp có thể bị hạ cấp); tín dụng Elite được tính riêng.

Professional / Basic / Starter: các gói hàng tháng cũ với hệ thống tín dụng ba cấp cũ.

Pocket: một ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho thiết bị di động. Chỉ có thể sử dụng trên thiết bị di động (ứng dụng iOS / Android) — không hỗ trợ trên các nền tảng khác (tiện ích mở rộng trình duyệt, web hoặc ứng dụng máy tính để bàn).

Các gói cũ vẫn hoạt động cho đến khi bị hủy; quy định tín dụng của chúng không thay đổi. Khi hủy, gói cũ không thể khôi phục lại.

Gói Booster (tín dụng bổ sung):

Các gói mới: Gói Booster có thể mua một lần kèm theo bất kỳ gói trả phí nào. Tín dụng bổ sung không bao giờ hết hạn và chỉ được sử dụng sau khi tín dụng hàng tháng của bạn đã dùng hết.

Các gói cũ: gói Booster cũ (mua một lần tín dụng Advanced bổ sung) cũng có sẵn cho các gói cũ đang hoạt động.

2. Nâng cấp & Quản lý đăng ký

Cách tính phí khi nâng cấp gói như thế nào?

Bạn có thể nâng cấp trực tiếp trên trang giá: nhấn nút gói bạn muốn nâng cấp, một hộp thoại sẽ hiện ra hiển thị số tiền chính xác bạn cần thanh toán — là phần chênh lệch sau khi trừ giá trị còn lại của gói hiện tại. Bạn có thể đóng hộp thoại để hủy hoặc nhấn Xác nhận để hoàn tất mua nâng cấp.

Tôi đang dùng gói cũ. Làm thế nào để nâng cấp lên gói mới?

Truy cập và chọn gói mới bạn muốn. và chọn gói mới bạn muốn.

Hệ thống sẽ tính giá trị còn lại của đăng ký hiện tại (dựa trên số ngày còn lại) và trừ vào phí của gói mới — bạn chỉ phải trả phần chênh lệch.

Đăng ký hiện tại của bạn kết thúc ngay khi nâng cấp, và bạn trở thành người đăng ký gói mới (theo tháng hoặc năm, tùy chọn của bạn).

Tín dụng của gói cũ không được chuyển sang — sau khi nâng cấp, tất cả tín dụng trên tài khoản của bạn là tín dụng của gói mới.

Quan trọng: các gói mới sử dụng nguồn tín dụng hàng tháng cố định và không còn khái niệm "không giới hạn". Vui lòng xác nhận lượng tín dụng hàng tháng của gói mới phù hợp với nhu cầu trước khi nâng cấp.

Sau khi nâng cấp, gói cũ của bạn sẽ bị thay thế và không thể tự động khôi phục — nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ [email protected].

Làm thế nào để hủy đăng ký?

Vào và tắt công tắc "Tự động gia hạn". Thành viên của bạn vẫn có hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán — chỉ việc gia hạn tương lai bị hủy. Bạn có thể bật lại Tự động gia hạn bất cứ lúc nào trước khi thành viên hết hạn (phương thức thanh toán phải còn hiệu lực). Khi thành viên đã hết hạn, công tắc không thể bật lại và bạn phải đăng ký lại. và tắt công tắc "Tự động gia hạn". Thành viên của bạn vẫn có hiệu lực đến hết kỳ đã thanh toán — chỉ việc gia hạn tương lai bị hủy. Bạn có thể bật lại Tự động gia hạn bất cứ lúc nào trước khi thành viên hết hạn (phương thức thanh toán phải còn hiệu lực). Khi thành viên đã hết hạn, công tắc không thể bật lại và bạn phải đăng ký lại.

Lưu ý cho người dùng gói cũ: khi bạn hủy, gói cũ không thể khôi phục — bạn chỉ có thể đăng ký các gói hiện tại.

Đăng ký của tôi có tự động gia hạn không?

Có. Đăng ký sẽ tự động gia hạn khi kết thúc mỗi chu kỳ thanh toán trừ khi bạn tắt Tự động gia hạn. Ngày và số tiền thanh toán tiếp theo luôn hiển thị tại Tài khoản của tôi → Thanh toán.

Tôi có nhận được thông báo trước khi đăng ký được gia hạn không?

Không. Hiện tại chúng tôi không gửi email nhắc nhở gia hạn. Vui lòng kiểm tra ngày thanh toán tiếp theo trong Tài khoản của tôi → Thanh toán trước ngày gia hạn và tắt Tự động gia hạn nếu không muốn tiếp tục.

Có thể dùng thử miễn phí không?

Xin lỗi, hiện tại chúng tôi không hỗ trợ dùng thử miễn phí. Bạn có thể đăng ký gói và hủy bất kỳ lúc nào — xem các gói tại ..

3. Tín dụng

Tại sao sau khi thanh toán tôi chưa nhận được tín dụng?

Đầu tiên, kiểm tra xem tài khoản đăng nhập trong phần "tài khoản" có phải là tài khoản đã thanh toán không. Nếu đúng, kiểm tra mức sử dụng thực tế và tín dụng còn lại tại "Tài khoản của tôi → Thanh toán". Nếu số liệu vẫn không khớp, vui lòng liên hệ [email protected] ngay.

Đối với thành viên trả phí, tín dụng chưa sử dụng có được chuyển sang tháng sau không?

Tín dụng gói hàng tháng không được chuyển sang tháng sau — chúng tự động đặt lại khi bắt đầu chu kỳ thanh toán mới. Tín dụng bổ sung (Gói Booster, thưởng giới thiệu) không bao giờ hết hạn và chỉ dùng khi tín dụng hàng tháng của bạn đã hết.

Khi nào tín dụng của thành viên trả phí được đặt lại? Có phải đầu tháng không?

Không. Tín dụng được đặt lại sau một tháng kể từ ngày bạn đăng ký (ngày kỷ niệm chu kỳ thanh toán), không phải theo tháng dương lịch. Ví dụ, nếu bạn đăng ký ngày 15 tháng 4, tín dụng sẽ được đặt lại ngày 15 tháng 5. Bạn có thể kiểm tra ngày đặt lại trong ..

Làm thế nào để kiểm tra chi tiết sử dụng và tiêu hao tín dụng?

Vào . . Nhật ký tín dụng hiển thị mỗi phiên và tín dụng đã dùng; ngày đặt lại chu kỳ hiện tại và Tín dụng bổ sung cũng được hiển thị trên cùng trang.

4. Phương thức thanh toán

Làm sao để thanh toán đăng ký?

Chúng tôi sử dụng Stripe cho thanh toán. Các phương thức hỗ trợ bao gồm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ và Cash App Pay (tùy khu vực). Nếu thẻ của bạn không được hỗ trợ, vui lòng thử phương thức khác hoặc liên hệ [email protected].

Làm thế nào để cập nhật phương thức thanh toán?

Vào và nhấn "Chi tiết thanh toán" bên cạnh phương thức hiện tại. Bạn có thể thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán (thẻ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ hoặc Cash App Pay). và nhấn "Chi tiết thanh toán" bên cạnh phương thức hiện tại. Bạn có thể thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán (thẻ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ hoặc Cash App Pay).

5. Hóa đơn

Tôi có thể lấy hóa đơn không?

Có. Vào Tài khoản của tôi → Thanh toán:

Cài đặt hóa đơn — điền thông tin thanh toán bạn muốn hiển thị trên hóa đơn. Thông tin này áp dụng cho hóa đơn phát sinh sau khi thanh toán thành công và không thay đổi hóa đơn cũ.

Lịch sử thanh toán — xem trước và tải về hóa đơn PDF cho từng lần thanh toán.

Sửa hóa đơn — với đơn hàng Antom (Alipay), bạn có thể sửa hóa đơn lịch sử bằng cách nhấn nút bên cạnh đơn hàng. Việc này tạo hóa đơn mới (ví dụ: phiên bản v1, v2) mà không ghi đè hóa đơn gốc.

6. Nền tảng

Nếu tôi mua qua tiện ích mở rộng Sider, có thể dùng ứng dụng Sider trên Mac không?

Có. Tài khoản và tín dụng của bạn được chia sẻ trên tất cả các nền tảng Sider (tiện ích mở rộng, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Tôi đăng ký qua Apple App Store / Google Play. Làm sao để quản lý hoặc hoàn tiền?

Giao dịch qua App Store hoặc Google Play được quản lý bởi các nền tảng đó. Sider không thể xử lý hủy hoặc hoàn tiền trực tiếp cho giao dịch trên cửa hàng — vui lòng thực hiện theo quy trình quản lý đăng ký/hoàn tiền của cửa hàng.

7. Mã đổi thưởng

Làm sao để sử dụng mã đổi thưởng?

Trước tiên, vào và nhấn nút "Đổi mã thành viên" ở dưới cùng. Nhập mã đổi thưởng và mã xác nhận để hoàn tất đổi mã. và nhấn nút "Đổi mã thành viên" ở dưới cùng. Nhập mã đổi thưởng và mã xác nhận để hoàn tất đổi mã.

Lưu ý: nếu tài khoản của bạn đã có đăng ký đang hoạt động, việc đổi mã có thể không thành công.

8. Chính sách hoàn tiền

Các gói hiện tại (Lite / Pro / Max) — thanh toán qua Stripe:

Đăng ký theo tháng: tất cả thanh toán hàng tháng là cuối cùng và không hoàn tiền sau khi đã xử lý.

Đăng ký theo năm: hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, với điều kiện chưa sử dụng quá 500 tín dụng. Nếu được duyệt, hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian và sử dụng. Sau 7 ngày, không hoàn tiền. Hoàn tiền không áp dụng nếu tín dụng hàng tháng đã dùng hết.

Các gói cũ (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — thanh toán qua Stripe:

Gói cũ theo tháng: thanh toán hàng tháng là cuối cùng và không hoàn tiền sau khi đã xử lý.

Gói cũ theo năm: hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, với điều kiện chưa sử dụng quá 20 tín dụng Advanced và chưa sử dụng quá 10 tín dụng Elite. Nếu được duyệt, hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian và sử dụng. Sau 7 ngày, không hoàn tiền.

Gói Booster (cả cũ và mới):

Mua một lần. Khi tín dụng bổ sung đã được thêm vào tài khoản, không được hoàn tiền.

Hạn chế chung:

Để tránh lạm dụng, chúng tôi có quyền hạn chế mua hàng trong tương lai hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu cùng một tài khoản hoặc phương thức thanh toán đã được hoàn tiền quá hai lần.

Giao dịch qua Apple App Store hoặc Google Play không được Sider hoàn tiền — vui lòng liên hệ cửa hàng tương ứng để yêu cầu hoàn tiền.

Hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc.